经典摘要《非暴力沟通》

1、这是一个弱肉强食的世界，为了生存，我们必须不择手段

2、非暴力沟通的四个要素：1．观察2．感受3．需要4．请求

3、非暴力沟通过程

·什么是我的观察

·我的感受如何

·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

·为了改善生活，我的请求是什么

4、学会倾听，站在对方的角度思考问题

5、对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。

6、暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方

7、如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较

8、我们无法强迫他人按我们的期待生活

9、不要评判、比较、命令和指责，应该鼓励并且倾听彼此的感受和需要

10、不带评论的观察是人类智力的最高形式

我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争。

我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。

数字更有说服力

想说出自己所观察到的，再进行评论

11、例：观察但不评论的有：（就是不要有自己的主观评价）

哥哥告诉我，他生气了（哥哥昨天无缘无故对我发脾气X）

昨晚妹妹在看电视时啃指甲

开会时，经理没有问我的意见

本周迈克在办公室工作了60小时以上（迈克的工作时间太长了X）

亨利在他姐姐换电视节目频道时，撞了她一下（亨利很霸道X）

在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构（我父亲是个好人X）

本周彼得每天都排在最前面

本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉（我儿子经常不刷牙X）

本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她（姑姑在和我说话时爱发牢骚X）

12、表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作

13、示弱有助于解决冲突

14、例：表达感受的有：

我很伤心

你要离开，我很难过

当你说那句话时，我感到害怕

我进来的时候，你没和我打招呼，我感到孤单

你能来，我很高兴

想到你，我就火冒三丈

我感到郁闷

我有些烦躁

15、我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系

例：

昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事

他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为

看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象

你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长

老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟

16、要学会表达自己的感受

17、我今天累坏了，晚上想休息

18、懂得自己的需求，并清楚如何合理表达

19、真诚待人比委曲求全更为可贵

20、“生活的主人”——我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任

21、我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧

22、第一个阶段：只考虑别人的需求

第二个阶段：只考虑自己的需求

第三个阶段：表达自己的需求，对自己完全负责，同时尊重别人的需求

23、需要和感受的关系：

例：

你将公司机密文件放在了会议室，我很失望，因为我希望重要文件能够得到妥善保管（你将公司机密文件放在了会议室，太令我失望了X）

你这么说，我很紧张，我需要尊重

你来晚了，我很郁闷，因为我希望我们能坐到前排去（你来得这么晚，让我很郁闷X）

你无法来吃晚饭，我很难过，我本来想和你好好聊一聊

没有做你答应我的事情，我很失望，因为我希望我可以信任你（我很伤心，因为你没有做你答应我的事情X）

我很沮丧，我希望我的工作已经取得更大的进展

朋友叫我外号，我会感到难过，因为我想得到欣赏（朋友叫我外号让我很难过X）

得奖了，我很高兴，因为我希望你能得到公司的赏识（你得奖了，我很高兴X）

你大声说话时，我有些烦，我需要安静的环境来学习（你嗓门那么大，吓死人了X）

你让我搭你的车回家，我很感激，因为我想比孩子们先到家

24、抽象的语言无助于深化自我认识

25、你们是否可以告诉我，我怎样做，你们在和我谈话时才能放得开（我希望你们和我在一起时，不要有什么压力，什么话都可以说X）

26、他们感到沮丧或灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待

27、了解他人的真实想法

28、作为发言人：明确发言目的

29、我说出我的愿望，并不是要求你照我说的去做。我不知道，怎么说，你才能相信这一点

30、请求与命令：

例：

你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思（我希望你理解我X）

请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？

我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心（我希望你更加自信X）

你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要（不要再喝酒了X）

我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起（请让我成为我自己X）

请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗（关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法X）

我希望你能在规定的时速内驾驶

我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭（想更好地了解你X）

在进我的办公室前，请先敲门好吗（我希望你尊重我的个人隐私X）

我希望你每周一晚上都可以做晚饭（我希望你经常做晚饭X）

31、需要学会倾听和理解，并得知他人的感受

32、学会倾听

33、倾听他人并给予反馈

例：

甲：“我又误机了，我真是个混蛋！”

乙：“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗？”

甲：“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”

乙：“你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全？”

甲：“你以为你什么都知道？！”

乙：“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听？”

甲：“你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？”

乙：“你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定？”

甲：“你怎么可以那样和我说话？”

乙：“听起来，你很伤心，因为你需要体贴？”

甲：“想到我先生，我就有些气恼。我需要他的时候，他总是不在我身边。”

乙：“听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心？”

甲：“我真受不了我自己，我现在变得这么胖！”

乙：“你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗？”

甲：“我紧张地筹备女儿的婚礼。可是，我亲家老是有新主意，真烦！”

乙：“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗？”

甲：“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。”

乙：“你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？”

甲：“你的表现让我很失望。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。”

乙：“你看来很失望，你看重工作效率，是吗？”

34、别人生气时，要倾听，不要说“但是”

35、要谨慎使用‘不过’‘可是’‘但是’这些词

36、倾听有赖于我们体会他人的能力

37、不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做

38、生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责

39、生气的原因不在于别人做了什么，而在于你怎么看待对方及其行为

40、换位思考

41、在受到指责时，绝大多数的人都无法把注意力放在对方的需要上

42、表达愤怒的步骤：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要

43、一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性

44、如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反

45、专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里

46、体会自己的感受和需要可以释放压力

47、只要我不再批评和指责他人，而把注意力放在自己的感受和需要，我的心情就放松了许多

48、“我不太明白你的意思。我想知道你的问题和我对非暴力沟通的介绍有什么联系。你可以解释一下吗”，要多倾听他人

49、我们就可以在真诚、开放的气氛中与他人进行平等的互动，从而帮助他人摆脱心理的困扰

50、如果一个人觉得自己得到了别人的理解，他的身体就会有一些反应。例如，他可能会放松下来

51、在听到不中听的话时，她也开始留意那些话的真正含义

52、有一天，里芙对她说：“艾里斯，我真受不了你这样的人，不论何时，你都甜得腻死人。真是个毕恭毕敬的图书馆管理员！为什么不放下面具，直率一些呢？”—————“联系！我想要的是联系！……我想与你加深联系，艾里斯！你总是那样地彬彬有礼，我希望你放开一些，表达你的内心感受！”

53、表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报—不要有功利性

54、非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1．对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2．我们有哪些需要得到了满足；

3．我们的心情怎么样？

例：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

55、一件值得做的事情即使做得不怎么样也是值得的—表达感激

56、

诚实地表达自己，而不批评、指责

（1）观察

“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”

（2）感受

“我感到……”

（3）需要

“因为我需要/看重……”

（4）请求

“你是否愿意……？”

57、

关切地倾听他人，而不解读为批评或指责

（1）观察

“当你（看、听、想到我看到的/听到的）……”

（2）感受

“你感到……吗？”

（3）需要

“因为你需要/看重……”

（4）请求

“所以，你想……”

58、言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。